L’infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion et de la maintenance de votre système d’information (SI) à un prestataire spécialisé. Ce modèle permet aux entreprises de s’appuyer sur des experts pour piloter leur infrastructure informatique tout en restant concentrées sur leur cœur de métier.
Pour une PME ou une ETI, maintenir seule un niveau de performance et de sécurité optimal est devenu complexe. Entre l’évolution rapide des technologies et la hausse des cybermenaces, faire appel à des services d’infogérance assure une continuité d’activité indispensable. Ce guide détaille le fonctionnement de cette pratique, ses bénéfices réels et les points clés à vérifier avant de choisir un partenaire.
Quel est le périmètre d’intervention d’un contrat d’infogérance ?
Le prestataire assume la responsabilité technique et la maintenance évolutive de votre informatique. Le périmètre couvre généralement le parc matériel, les serveurs, les réseaux et la protection des données.
L’intervention s’organise selon deux modes principaux :
- L’infogérance sur site : Un technicien se déplace dans vos locaux pour gérer physiquement les serveurs, les postes de travail et les équipements réseaux.
- L’infogérance à distance : Le système est administré depuis un centre de services externe. Les techniciens interviennent via des outils de prise de main à distance pour une réactivité immédiate.
Le service inclut plusieurs niveaux de maintenance. La maintenance curative répare les pannes. La maintenance préventive surveille le système pour anticiper les incidents (monitoring). Enfin, la maintenance évolutive met à jour vos infrastructures pour suivre les besoins de votre activité.
Quels sont les avantages concrets pour une entreprise ?
Externaliser son informatique permet d’accéder à des compétences de haut niveau sans les contraintes liées au recrutement d’une équipe technique interne complète.
- Budget maîtrisé : Vous transformez des dépenses imprévisibles (pannes, urgences) en un forfait mensuel fixe. Cette visibilité facilite la gestion financière de l’entreprise.
- Expertise spécialisée : Un prestataire dispose de ressources certifiées dans des domaines pointus comme le Cloud ou la sécurité informatique. Il assure une veille technologique constante pour vous.
- Disponibilité accrue : Grâce à une surveillance proactive, les interruptions de service sont réduites. Votre système d’information gagne en stabilité et en performance.
- Focus métier : Vos équipes se libèrent des tâches de maintenance quotidienne pour se consacrer aux projets porteurs de valeur pour l’organisation.
Infogérance ou TMA : comment choisir ?
Il ne faut pas confondre infogérance et Tierce Maintenance Applicative (TMA). L’infogérance s’occupe de l’infrastructure (le « contenant » : serveurs, réseaux, postes), tandis que la TMA se concentre sur un logiciel ou une application spécifique (le « contenu »).
Si vous utilisez un logiciel métier sur mesure, vous aurez besoin d’une TMA pour corriger les bugs applicatifs. En revanche, l’infogérance garantit que le serveur qui héberge ce logiciel est sécurisé, sauvegardé et performant. La combinaison des deux services offre une protection complète de votre chaîne numérique.
Quels sont les pièges à éviter lors de l’externalisation ?
Un contrat mal défini peut limiter votre autonomie. Quatre points méritent une attention particulière :
- La dépendance au prestataire (Lock-in) : Exigez une documentation technique complète et à jour pour ne pas être captif d’un partenaire unique.
- La réversibilité : Cette clause doit prévoir comment récupérer vos données, accès et mots de passe en cas de changement de prestataire. C’est une garantie de liberté.
- Les engagements de service (SLA) : Le contrat doit préciser les délais d’intervention (GTI) et de rétablissement (GTR) avec des pénalités claires en cas de non-respect.
- La sécurité des données : Vérifiez où sont stockées vos données et quels sont les protocoles de sauvegarde face aux risques de ransomwares.
L’importance d’un partenaire de proximité certifié
Choisir un interlocuteur capable de gérer toute la chaîne numérique, de l’audit à l’exploitation quotidienne, simplifie la gestion du SI. En Occitanie, Acelys accompagne les organisations depuis 1997 via son centre de services situé au Pôle Eurêka à Montpellier. Cette présence locale garantit une réactivité humaine et une connaissance directe du tissu économique régional.
La sécurité doit être au cœur de la relation. Notre structure est certifiée ISO 27001 depuis 2017, une norme exigeante pour le management de la sécurité de l’information. Labellisée Expert Cyber et référencée par cybermalveillance.gouv.fr, l’entreprise apporte des garanties concrètes sur la protection de vos actifs numériques, complétées par une médaille d’argent EcoVadis 2024 pour ses engagements responsables.
Conclusion
L’infogérance transforme l’informatique en un levier de performance plutôt qu’en une source de problèmes techniques. Pour réussir, privilégiez un partenaire transparent sur la sécurité et la réversibilité de vos données.
Besoin de sécuriser votre infrastructure ? Contactez un expert Acelys pour évaluer vos besoins et construire une solution d’infogérance adaptée à votre activité.
Questions fréquentes (FAQ)
Quel est le coût d’une prestation d’infogérance ?
Il est généralement calculé selon le nombre d’actifs. Le forfait mensuel permet de lisser les coûts et d’éviter les factures imprévues lors d’incidents techniques majeurs.
Quelle est la différence entre infogérance et externalisation ?
L’externalisation est le fait de confier une activité à un tiers. L’infogérance est le terme spécifique appliqué à la gestion et à l’exploitation des systèmes d’information.
Pourquoi la clause de réversibilité est-elle obligatoire ?
Elle assure que vous restez propriétaire de votre système. Elle définit techniquement comment reprendre la main sur vos données si vous décidez de changer de partenaire informatique.
Comment vérifier la fiabilité d’un prestataire ?
Les certifications comme l’ISO 27001 et les labels tels qu’Expert Cyber sont des indicateurs fiables. Ils prouvent que le prestataire suit des processus rigoureux et testés en matière de sécurité et de gestion des données.
